退換貨政策

為了確保雙方權益提醒您以下說明，一旦發生下列狀況，則請在到貨7曰內(以簽收日為準)與客服人員聯絡。
客服信箱 w0938222337@yahoo.com.tw或使用LINE聯繫(@qtop)。
1.根據消保法規定消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封。客製化商品如Qcute 客製化系列商品乃是依照客戶規格特別製作的商品，因此在訂單確認出貨後無法接受退貨。
2.若因公司商品製作錯誤或錯件瑕疵問題，本公司受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
3.請客戶將問題件(如機殼損毀/圖檔印製錯誤/包裝商品錯誤等)寄出時留下的收據憑證拍照後寄至客服信箱，以利客服人員後續申報退款，若無收據憑證之相關證明無法進行相關運費之退款流程。
4.問題件協助寄回後若非製作瑕疵問題(如機殼損毀/圖檔印製錯誤/包裝商品錯誤等)，恕不退款寄送之相關運費；若需再次寄回，請自行負擔相關運費。

換貨處理
感謝買家對Q特的支持與鼓勵，每一項商品在出貨前都經由品管單位檢查，也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查，若還是有瑕疵錯件的問題，造成您的困擾非常抱歉！
收到瑕疵處理流程
1.收到商品後3日內（逾期不受理），來信資料請附上：
訂單號碼 / 姓名 / 聯絡電話 / 購買品項 / 瑕疵照片相關描述 / 方便連絡時段。
2.確認瑕疵將商品的瑕疵之照片寄至客服信箱。
3.客服人員確認為瑕疵後，會聯繫買家進行退換貨處理，請將商品/原包裝/配件備妥。
收到寄錯商品
收到商品包裹確認商品有誤，請您聯繫客服人員並附上寄錯之商品照片/簡單說明至客服信箱，經確認無誤後我們將會與買家進行退換貨處理。
貼心提醒:由於Q特的商品屬專屬客製化訂製品，網路下單並經由客服確認後訂購即成立。
同時對於每一件商品，Q特寄出前公司皆會先拍照留存，確保商品寄出時是完整的以利保障雙方權益。

受理瑕疵標準:
1.手機殼安裝無法密合(請檢視您的手機是否有包膜情況)、圖案表面有刮痕、機殼/皮套破損等。
2.尚未使用但是手機殼已經產生龜裂、缺角等，可能因貨運寄送過程所造成之損毀。
3.問題件協助寄回後若非製作瑕疵問題(如機殼損毀/圖檔印製錯誤/包裝商品錯誤等)恕不退款寄送之相關運費；若需再次寄回，請自行負擔相關運費。
4.因電腦螢幕成像顯示程度不同以及不同印刷材質吸墨/顯色程度不同，故客製化印刷商品正常都會有±15~20%左右色差，除非顏色差異太大。

有上述情形，在七日內拍照並且與客服聯絡，我們會盡快為您處理。


其他注意事項:
1.不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵(非公司商品製作錯誤或錯件瑕疵問題)，消費者必須支付所有發生之相關費用。
2.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
3.若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者、附配件不齊者，恕不接受退貨。